客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队，能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决；另外，企通软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容：
　 1.热线故障排除服务；
　 2.远程快速排障服务；
　 3.用户电话留言回呼服务；
　 4.病毒预警、常见问题主动告知服务；
　 5.高级工程师、专家工程师诊断指导服务；
　 6.用友新产品和服务产品告知服务；
　 7.客户投诉和建议受理服务；

服务特点：
1.统一的服务资源调度：
     统一调度公司服务资源，及时响应用户服务请求!

2.雄厚的技术实力：
　 集中用友优质服务资源，专家级服务及实施工程师；　 

    与产品研发部门紧密衔接，专业、迅速地解决用户问题；

3.高质量的服务保障：
　 严密的管理、控制流程保证服务质量；

    对热线服务进行监听和服务质量监控；

    每一个现场服务都进行电话回访；
    有奖投诉：客户投诉一经核实，将给予适当奖品奖励；

4.全天候的服务：
　 目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务；

5.问题解决状态跟踪：
　 用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；

6.差异化的服务：
　 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户； 　

    系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师；

7.丰富的服务内容：
    客户留言回呼服务；
    热线、远程及现场技术支持服务；   新产品和市场活动客户告知等；

8.个性化的服务：
　 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；　

    根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；

9.丰富的服务响应手段：
　 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。